Termos de uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem a relação entre SIMPLAFY LTDA, CNPJ 41.209.892/0001-12, com sede em Brasília/DF (“Simplafy”), e o usuário ou empresa contratante (“Cliente”) na utilização dos produtos e serviços ofertados pela Simplafy.

São produtos cobertos por estes Termos: Simplafy Hub, Simplafy Saúde, APIs públicas, integrações e o site institucional simplafy.com.br.

• Plataforma: conjunto de softwares, APIs e interfaces disponibilizado pela Simplafy.
• Conta: cadastro do Cliente, incluindo usuários, papéis e permissões.
• Conteúdo do Cliente: dados, mensagens, mídia e qualquer informação inserida na Plataforma pelo Cliente ou seus usuários finais.
• Plano: pacote contratado, com escopo, limites e preço definidos no Pedido.

O Cliente é responsável pela veracidade das informações no cadastro e pela guarda de credenciais. Toda atividade realizada com credenciais válidas será imputada ao Cliente.

A conta começa após a escolha do plano; nos planos pagos, após a confirmação do pagamento no cartão; no plano Livre, imediatamente, sem cartão.

3.1. Usuários e papéis

O Cliente pode criar usuários adicionais e atribuir-lhes papéis (Admin, Operador, Visualizador). É responsabilidade do Cliente revisar acessos periodicamente e desativar contas inativas.

3.2. Segurança da conta

Recomenda-se ativação de autenticação em duas etapas e uso de senhas fortes. Comprometimento de credenciais deve ser comunicado imediatamente para fy@simplafy.com.br.

3.3. Uso por assistentes de IA

O usuário pode autorizar um assistente de IA de terceiros (como o ChatGPT) a usar a Plataforma em seu nome. O assistente age com a credencial e dentro das permissões daquele usuário, e tudo o que ele fizer com essa credencial é imputado ao Cliente, como se feito pelo próprio usuário. Cabe ao Cliente escolher assistentes confiáveis, conferir as ações que eles executam e revogar o acesso quando não for mais necessário. Os dados enviados ao assistente passam a ser tratados pelo provedor de IA, nos termos dele. Regras completas na página Simplafy MCP.

O Cliente pode utilizar a Plataforma para os fins descritos no Pedido, respeitando os limites contratados (volumes de mensagens, integrações, usuários).

Integração com o YouTube. Ao conectar um canal do YouTube ao Simplafy Hub, o Cliente usa os YouTube API Services e concorda com os Termos de Serviço do YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) e com a Política de Privacidade do Google (https://policies.google.com/privacy). O tratamento desses dados está descrito na seção 12 da nossa Política de Privacidade.

É vedado ao Cliente, diretamente ou por terceiros:

• Realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de obter o código-fonte da Plataforma;
• Utilizar a Plataforma para envio de SPAM, comunicação não autorizada ou conteúdo ilícito;
• Carregar dados sem base legal adequada (ex.: lista de contatos sem consentimento);
• Utilizar a Plataforma para finalidade diversa do disposto no Pedido;
• Permitir acesso a usuários não autorizados.

Todos os direitos sobre a Plataforma, incluindo software, design, marcas e documentação, pertencem à Simplafy. Os Termos não transferem qualquer direito de propriedade.

O Conteúdo do Cliente permanece de titularidade do Cliente. A Simplafy recebe licença limitada, não exclusiva e revogável para processar tal conteúdo exclusivamente para a prestação dos serviços.

Os planos são contratados em ciclos mensais ou anuais, com renovação automática salvo manifestação em contrário com 30 dias de antecedência. Inadimplência superior a 5 (cinco) dias autoriza a suspensão do serviço, assegurado prazo de cura de 5 (cinco) dias para regularização; persistindo o inadimplemento por mais de 60 dias, o contrato pode ser rescindido por justa causa.

A suspensão por falta de pagamento não se aplica ao plano Livre, que não tem mensalidade.

Os preços vigentes estão na página de planos e na tela de contratação; alterações valem para novas contratações e para trocas de plano feitas após a alteração.

7.1. Planos e o que cada um inclui

Planos. O Simplafy Hub é oferecido nos planos Livre, Essencial, Equipe, Profissional e Escala. O que cada plano inclui (usuários, agentes, canais de WhatsApp, espaço da base de conhecimento, jornadas ativas, crédito de IA incluso, e-mails de campanha inclusos, uso de modelos gratuitos e uso de chave própria) e o preço de cada um estão publicados na página de planos e na tela de contratação, e valem na data da contratação. A Simplafy pode alterar o catálogo; a alteração vale para novas contratações. Quem já assina continua no preço contratado; ao trocar de plano, passa a valer o preço do plano de destino vigente na troca.

Plano Livre. O plano Livre não tem mensalidade e não exige cartão na contratação. Ele não inclui crédito de IA nem e-mails de campanha: o uso de IA gerenciada e o envio de campanhas dependem da compra de crédito ou de pacotes (estes, quando disponíveis na tela de contratação), feita pelo próprio cliente, com cartão ou Pix, quando quiser. O plano Livre não é período de teste e não expira; os seus limites são os publicados na página de planos.

Limites. Os limites de cada plano são aplicados pela plataforma. Ao atingir um limite (por exemplo, número de usuários, agentes ou jornadas ativas), a criação de um novo item é recusada com aviso; nada que já existe é apagado ou desligado sem o seu comando. A mudança para um plano menor só é concluída quando a organização cabe nele, no próximo ciclo.

Jornadas ativas. Cada plano tem um número máximo de jornadas ativas ao mesmo tempo: Livre 1, Essencial 3, Equipe 10, Profissional 30, Escala ilimitadas. Ao atingir o limite, a ativação de uma nova jornada é recusada com aviso. As jornadas já ativas na data da mudança não são pausadas.

7.2. Crédito de IA e pacotes de e-mail

Crédito de IA. Os planos pagos incluem um crédito mensal de IA, renovado a cada ciclo e não acumulável. Recargas adicionais são compradas pelo cliente (cartão ou Pix), valem 90 dias a partir da confirmação do pagamento e são consumidas na ordem do vencimento mais próximo. O uso de IA gerenciada é cobrado do crédito conforme o consumo efetivo informado pelo provedor, com o preço por plano publicado na tela de contratação; sem saldo, o uso é interrompido, nunca cobrado depois. O uso com chave própria do cliente (nos planos que permitem) não consome crédito.

E-mails de campanha e de jornada. Cada plano pago inclui 100 e-mails de marketing por mês (campanhas e passos de e-mail de jornadas enviados pelo domínio da organização), renovados no primeiro dia de cada mês e não acumuláveis; o plano Livre não inclui e-mails. Acima da cota, quando disponível na tela de contratação, o cliente compra pacotes pré-pagos de e-mails, nas quantidades e preços publicados na tela de contratação, válidos por 90 dias a partir da confirmação do pagamento e consumidos na ordem do vencimento mais próximo. Quando a compra de pacotes estiver disponível, o cliente poderá ligar a renovação automática, escolhendo o pacote e um limite mensal de compras; a Simplafy avisa quando o saldo estiver acabando e quando a renovação falhar. Sem saldo de e-mails, a campanha não é enviada e a jornada registra a falha do passo; nada é enviado para cobrança posterior. E-mails do próprio Hub (convites, avisos, cobrança) e mensagens enviadas pela caixa de e-mail conectada do próprio cliente não contam na cota.

Capacidade de envio. O envio de campanhas respeita a capacidade diária da plataforma e a reputação do domínio do cliente; campanhas maiores que a capacidade do dia são enviadas ao longo dos dias seguintes, e o prazo estimado é mostrado antes do envio.

Devoluções. Pacotes de e-mail e recargas não utilizados seguem as mesmas regras de arrependimento e de cancelamento das recargas de crédito (devolução do saldo pago, não utilizado e ainda válido). Pacote parcialmente utilizado é devolvido na proporção não utilizada no caso de arrependimento no prazo legal.

A Simplafy compromete-se com disponibilidade mensal mínima de 99% para o Hub e 99,9% para o Saúde, excluídas janelas de manutenção programada — comunicadas com 24h de antecedência para o Hub e com 72h para o Saúde.

Detalhes operacionais — tempos de resposta, créditos por descumprimento, escalonamento — estão no Adendo SLA anexo ao contrato.

A Simplafy não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de dados decorrentes de uso indevido pelo Cliente, falha de terceiros (provedores, gateways) ou caso fortuito/força maior.

A responsabilidade total da Simplafy, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento gerador.

O Cliente pode rescindir o contrato a qualquer tempo, mediante comunicação à Simplafy, independentemente do aviso de não renovação previsto na Cláusula 7. Em caso de plano anual, eventual saldo é tratado conforme cláusula específica do Pedido.

A Simplafy pode rescindir em caso de descumprimento material não sanado em 15 dias após notificação.

No plano Livre, o cliente pode excluir a organização a qualquer momento; o saldo pago e não utilizado de recargas e pacotes é devolvido conforme a cláusula de devoluções.

Estes Termos podem ser atualizados. Alterações materiais serão comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail e notificação na Plataforma. O uso após o prazo equivale à aceitação.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Brasília/DF para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

1. Scope

These Terms of Use (“Terms”) govern the relationship between SIMPLAFY LTDA, Brazilian tax ID (CNPJ) 41.209.892/0001-12, headquartered in Brasília/DF, Brazil (“Simplafy”), and the user or contracting company (“Customer”) in the use of the products and services offered by Simplafy.

Products covered by these Terms: Simplafy Hub, Simplafy Saúde, public APIs, integrations and the institutional website simplafy.com.br.

2. Definitions

• Platform: the set of software, APIs and interfaces made available by Simplafy.
• Account: the Customer's registration, including users, roles and permissions.
• Customer Content: data, messages, media and any information entered into the Platform by the Customer or its end users.
• Plan: the contracted package, with scope, limits and price defined in the Order.

3. Registration and accounts

The Customer is responsible for the accuracy of registration information and for safeguarding credentials. All activity performed with valid credentials will be attributed to the Customer.

The account starts after the plan is chosen; on paid plans, after payment is confirmed on the card; on the Livre plan, immediately, without a card.

3.1. Users and roles. The Customer may create additional users and assign them roles (Admin, Operator, Viewer). The Customer is responsible for periodically reviewing access and deactivating inactive accounts.

3.2. Account security. Two-factor authentication and strong passwords are recommended. Credential compromise must be reported immediately to fy@simplafy.com.br.

3.3. Use through AI assistants. A user may authorize a third-party AI assistant (such as ChatGPT) to use the Platform on their behalf. The assistant acts with that user's credential and within that user's permissions, and everything it does with that credential is attributed to the Customer, as if done by the user. The Customer is responsible for choosing trustworthy assistants, reviewing the actions they perform and revoking access when no longer needed. Data sent to the assistant is then processed by the AI provider under its own terms. Full rules on the Simplafy MCP page.

4. Permitted use

The Customer may use the Platform for the purposes described in the Order, within the contracted limits (message volumes, integrations, users). Usage in excess is billed at the current price.

YouTube integration. By connecting a YouTube channel to Simplafy Hub, the Customer uses YouTube API Services and agrees to the YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms) and the Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy). How this data is handled is described in section 12 of our Privacy Policy.

5. Prohibited conduct

The Customer may not, directly or through third parties:

• Reverse-engineer, decompile or attempt to obtain the Platform's source code;
• Use the Platform to send SPAM, unauthorized communications or unlawful content;
• Upload data without an adequate legal basis (e.g. contact lists without consent);
• Use the Platform for purposes other than those set out in the Order;
• Allow access by unauthorized users.

6. Intellectual property

All rights to the Platform, including software, design, trademarks and documentation, belong to Simplafy. These Terms do not transfer any ownership rights.

Customer Content remains the property of the Customer. Simplafy receives a limited, non-exclusive, revocable license to process such content solely for the provision of the services.

7. Payment and renewal

Plans are contracted in monthly or annual cycles, with automatic renewal unless notice to the contrary is given 30 days in advance. Default exceeding 5 (five) days authorizes suspension of the service, with a 5 (five) day cure period; if the default persists for more than 60 days, the contract may be terminated for cause.

Suspension for non-payment does not apply to the Livre plan, which has no monthly fee.

Current prices are on the plans page and on the checkout screen; changes apply to new purchases and to plan switches made after the change.

7.1. Plans and what each one includes

Plans. Simplafy Hub is offered in the plans Livre (Free), Essencial (Essential), Equipe (Team), Profissional (Professional) and Escala (Scale). What each plan includes (users, agents, WhatsApp channels, knowledge base storage, active journeys, included AI credit, included campaign emails, use of free models and use of your own key) and the price of each plan are published on the plans page and on the checkout screen, and apply as of the date of purchase. Simplafy may change the catalog; the change applies to new purchases. Customers who already subscribe keep the price they contracted; when switching plans, the price of the destination plan in effect at the time of the switch applies.

Livre (Free) plan. The Livre plan has no monthly fee and does not require a card at sign-up. It does not include AI credit or campaign emails: using managed AI and sending campaigns depend on the customer buying credit or packs (the latter when available on the checkout screen), by card or Pix, whenever they wish. The Livre plan is not a trial period and does not expire; its limits are those published on the plans page.

Limits. The limits of each plan are enforced by the platform. When a limit is reached (for example, number of users, agents or active journeys), creating a new item is refused with a notice; nothing that already exists is deleted or turned off without your command. Switching to a smaller plan is only completed when the organization fits within it, in the next cycle.

Active journeys. Each plan has a maximum number of journeys active at the same time: Livre 1, Essencial 3, Equipe 10, Profissional 30, Escala unlimited. When the limit is reached, activating a new journey is refused with a notice. Journeys already active on the date of the change are not paused.

7.2. AI credit and email packs

AI credit. Paid plans include a monthly AI credit, renewed every cycle and not cumulative. Additional top-ups are purchased by the customer (card or Pix), are valid for 90 days from payment confirmation and are consumed in order of nearest expiration. Managed AI use is charged to the credit according to the actual consumption reported by the provider, with the price per plan published on the checkout screen; with no balance, use is interrupted and never charged afterward. Use with the customer's own key (on the plans that allow it) does not consume credit.

Campaign and journey emails. Each paid plan includes 100 marketing emails per month (campaigns and journey email steps sent from the organization's domain), renewed on the first day of each month and not cumulative; the Livre plan includes no emails. Above the quota, when available on the checkout screen, the customer buys prepaid email packs, in the quantities and prices published on the checkout screen, valid for 90 days from payment confirmation and consumed in order of nearest expiration. Once pack purchases are available, the customer will be able to turn on automatic renewal, choosing the pack and a monthly purchase limit; Simplafy warns when the balance is running low and when a renewal fails. With no email balance, the campaign is not sent and the journey records the failure of the step; nothing is sent for later billing. Emails from Hub itself (invitations, notices, billing) and messages sent through the customer's own connected mailbox do not count toward the quota.

Sending capacity. Campaign sending respects the platform's daily capacity and the reputation of the customer's domain; campaigns larger than the day's capacity are sent over the following days, and the estimated time is shown before sending.

Refunds. Unused email packs and top-ups follow the same withdrawal and cancellation rules as credit top-ups (refund of the paid, unused and still valid balance). A partially used pack is refunded in proportion to the unused part in the case of withdrawal within the legal period.

8. SLA and availability

Simplafy commits to a minimum monthly availability of 99% for the Hub and 99.9% for Saúde, excluding scheduled maintenance windows — announced 24 hours in advance for the Hub and 72 hours for Saúde.

Operational details — response times, service credits, escalation — are set out in the SLA Addendum attached to the contract.

9. Limitation of liability

Simplafy is not liable for indirect damages, loss of profits or data loss resulting from misuse by the Customer, third-party failures (providers, gateways) or force majeure.

Simplafy's total liability, in any event, is limited to the amount paid by the Customer in the 12 months preceding the triggering event.

10. Termination

The Customer may terminate the contract at any time by notifying Simplafy, regardless of the non-renewal notice in Clause 7. For annual plans, any remaining balance is handled as set out in the specific clause of the Order.

Simplafy may terminate in the event of a material breach not cured within 15 days of notice.

On the Livre plan, the customer may delete the organization at any time; the paid, unused balance of top-ups and packs is refunded according to the refunds clause.

11. Changes to the Terms

These Terms may be updated. Material changes will be communicated 30 days in advance by e-mail and in-Platform notification. Continued use after that period constitutes acceptance.

12. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Brazil. The courts of Brasília/DF have exclusive jurisdiction over any dispute, to the exclusion of any other, however privileged. Questions: fy@simplafy.com.br.